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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    （）指自动记录客户浏览.查询及购买等活动，实现自动化管理。

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持
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    （）是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。

    • A、客户选择
    • B、客户获得
    • C、客户保留
    • D、客户延伸

    在线个性化推荐的作用不包括（）。

    • A、增加网站浏览量
    • B、将网站的浏览者转变为购买者
    • C、提高网站的销售能力
    • D、提高顾客对网站的忠诚度

    客户细分和定位的方法包含（）。

    • A、识别网上客户生命周期的不同阶段
    • B、识别客户特征
    • C、识别客户行为和购买偏好
    • D、识别客户的渠道偏好
    • E、识别客户的信息形式偏好
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